Ao fazer uma reclamação ou sugestão no site, o aluno deverá verificar com muita atenção o campo de identificação, pois o ambiente te dá a opção de envio como anônimo, caso o aluno opte por anonimato, lembre-se que não teremos como respondê-lo. Então dependendo da sua reclamação ou sugestão você estará sujeito a não obter uma resposta.

 

Para reclamações ou sugestões que não necessite de uma resposta endereçada ao aluno solicitante, o campo anônimo pode sim ser uma opção.

 

COMO ATUA A OUVIDORIA

 

• A Ouvidoria tem como objetivo disponibilizar mais um serviço para estreitar a relação da e seus discentes, funcionários, colaboradores e comunidade em geral para que possam: sugerir, criticar ou elogiar ações da Faculdade. 
• Mediante a atuação da Ouvidoria, a busca com transparência, fortalecer a qualidade dos seus serviços e aprimorá-los gradativamente. 
• A Ouvidoria da Instituição tem o compromisso de valorizar, sobretudo o respeito ao ser humano. 
• As manifestações que a ouvidoria recebe, são analisadas e encaminhadas dos manifestantes aos setores competentes da unidade. Acompanha as providências adotadas, cobra respostas e mantém os alunos informados acerca de suas manifestações. Elabora relatórios que subsidiam os gestores na tomada de decisões. Funciona como um canal de comunicação rápido e eficiente, estreitando a relação entre o manifestante e a Instituição. 

 

OBJETIVOS DA OUVIDORIA DA FACULDADE DOM BOSCO DA BAHIA 

 

I. Assegurar, com democracia, a participação de estudantes, professores, servidores técnico-administrativos, integrantes da comunidade acadêmica externa e sociedade civil a fim de contribuírem para a gestão institucional.

 

II. Promover, junto às várias instâncias acadêmicas e administrativas, o desenvolvimento de medidas que garantam os direitos cidadãos e enriquecimento das atividades desenvolvidas pela Instituição;

 

III. Coletar e sistematizar informações, através de relatórios, que contribuam para o monitoramento e aperfeiçoamento das regras e procedimentos acadêmicos, administrativos e institucionais. 

 

O OUVIDOR

 

O ouvidor é um elo entre o usuário e os diversos setores da Instituição, mantendo a imparcialidade nas decisões. Sua função principal é receber, encaminhar as mensagens ao órgão /setor responsável e dar retorno ao solicitante.

 

O atendimento será sempre baseado em respeito, sigilo, agilidade e eficiência.